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2016广东公务员面试:如何处理影响单位形象事件

【面试题目预测】

近日,有网友微博质疑你单位警车私用,你单位的工作人员在官方微博回复:“家里人又违法了吧?找公安的茬。”此言论迅速引起公众争议,纷纷质疑你单位。领导让你妥善解决此事,你会怎么办?

【参考答案】

出现这样的情况,对我单位的公众形象造成了非常恶劣的影响。领导让我解决此事,我一定会全面考虑,妥善解决此事,给公众一个满意的答复。

首先,我会找到我单位的工作人员进行沟通,第一时间删除该条回复,并就这一无礼回复道歉。无论我单位的警车是否真的存在私用现象,这样的回复都会引起公众的不满,产生争议和质疑。而且这位工作人员使用的是我单位的官方微博,也就是说这句话代表的是我单位的意见,这样的回复有严重的挑衅意味,对我单位的公众形象影响十分恶劣。因此,首要任务就是要删除该条回复,并且就这条回复向网友道歉。

其次,我会调查清楚所谓的“警车私用”是否属实,进而利用微博对网友的质疑进行回复。我会私信该名质疑我单位的网友,请他说明具体情况,进而根据他举报的情况展开调查。如果我单位的警车并不存在私用的现象,那么我会再发微博向网友澄清误会,将该微博置顶处理。如果的确存在警车私用现象,我会向领导汇报、请示处理意见,并且利用官方微博发布消息,表示我们已经查明情况,对该名私用警车的人员我们会进行处理,请网友朋友们放心、耐心地等候处理意见。我还会对这些质疑我们的网友表示感谢,感谢大家对我单位工作的监督,同时也欢迎众位网友继续监督我单位的工作,为我单位提出宝贵意见和建议。

最后,我会将本次事件的处理进行跟进,保证事情妥善解决。如果的确存在警车私用现象,我会在处理意见敲定后,在微博上对大家进行公示。此外,我还会对发布该条回复的工作人员进行劝诫,让他日后在管理微博时不要意气用事,要时刻牢记自己的言行代表的是我单位的形象,要以大局为重。我会对整个事件的处理过程进行总结,并提出自己的相关建议上报领导。

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